Última actualización el 3 de junio de 2022

Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe ser presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones que se consideren un error por nuestra parte están cubiertas a nuestro costo.

Si tú o tus clientes detectan un problema en los productos o en cualquier otro aspecto del pedido, por favor, envía un informe de problema.

La dirección de devolución está configurada por defecto en la instalación de Printful. Cuando recibamos un envío devuelto, se te enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donarán a una organización benéfica después de 30 días. Si no se utiliza la dirección de Printful como dirección de devolución, tú serás responsable de cualquier envío devuelto que recibas.

Dirección incorrecta – Si tú o tu cliente final proporcionan una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestra instalación. Serás responsable de los costos de reenvío una vez que confirmemos una dirección actualizada contigo (si y cuando sea aplicable).

No reclamado – Los envíos que no sean reclamados serán devueltos a nuestra instalación y tú serás responsable del costo de un nuevo envío a ti o a tu cliente final (si y cuando sea aplicable).

Si no has registrado una cuenta en h0l0gr4m.com y añadido un método de pago, aceptas que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamación no estará disponible para reenvío y será donado a una organización benéfica a tu costo (sin que emitamos un reembolso).

H0L0GR4M no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, mascarillas faciales, que no son aptas para devolución por razones de salud o higiene. Aceptas que cualquier pedido devuelto con mascarillas faciales no estará disponible para reenvío y será desechado.

Devoluciones por parte del cliente – Es recomendable que informes a tus clientes finales que te contacten antes de devolver cualquier producto. Excepto para los clientes residentes en Brasil, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas faciales, así como los cambios de talla, deben ser gestionados a tu discreción y a tu costo. Si decides aceptar devoluciones o cambios de talla, deberás realizar un nuevo pedido a tu cargo para una mascarilla o un producto en otra talla. Los clientes residentes en Brasil que deseen devolver un producto deben contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su intención de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a la recepción, proporcionando una foto del producto. La solicitud de desistimiento será evaluada para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible un reembolso.

Notificación para consumidores de la UE: Según el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre derechos del consumidor, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a:

1. la entrega de bienes hechos a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. bienes sellados que fueron abiertos después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene.

Por lo tanto, H0L0GR4M se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma